广东 7-Eleven、麦德龙如何突围新消费时代？

12月15日，36氪联合《未来消费》APP 举办「万物生长」未来消费峰会，邀请二十余位消费零售行业头部企业、业界精英、顶级投资机构齐聚上海，共同探讨消费零售行业的前沿趋势和新风向，洞察新机遇。Dmall 总裁张峰受邀出席并发表了题为《商业 SaaS 赋能零售产业引领消费新趋势》主旨演讲，从零售商、品牌商角度分别阐释了 Dmall 商业 SaaS 如何助力数字化变革，拥抱全渠道增长。

首先，张峰介绍了新消费时代下零售行业呈现的三大趋势：用户不再区分线上线下，如何洞察全渠道的消费行为，需要有一系列的基础设施匹配。品牌数字化发展，全域营销成为品牌商获客的关键能力。

零售多端化、场景化、多渠道化非常明显，线上线下如何做好数字化运营非常关键。张峰认为，新技术驱动可以更好帮助零售企业和品牌商做好底层基础设施，进而推动全面数字化。

那如何去做新技术的迭代呢？张峰表示，传统 IT 时代的 ERP 只能满足到店购物这一单一交易场景，DT 时代的零售 SaaS 更能满足用户多渠道、多交易场景的需求，适应更快的市场变化，进而实现在门店后端在促销、会员、库存管理等一系列数字化变革。

对于零售 SaaS 系统的研发和打磨，张峰认为有几个关键点：若零售企业自研系统，将面临巨大的成本投入，且存在失败的风险。

单纯嫁接电商模式，线上线下两种形态难以融合，治标不治本。如果新开数字化门店或者创造新物种，速度慢、重资产、难以规模化复制。

张峰讲到，Dmall 零售联合云是基于云架构分模块的微服务，它不单是一个系统，更是一套商业SaaS解决方案，理解行业并通过数字化方式对其进行解构重构，保证所有生产要素共同推动效率提高、决策准确度提升，还包括用户体验的优化。

“目前，Dmall 零售联合云每个月会有一次大版本迭代升级，把我们服务的零售客户的一些最佳行业实践快速内置到系统里面。正是由于 Dmall 秉持开放中立和系统的稳定性，我们在国内外服务了 120 余家零售企业和 850 余个品牌商，帮助他们做全渠道数字化转型。”

至于 Dmall 商业 SaaS 如何助力零售企业和品牌商数字化升级，张峰在会上做了详细阐述。

具体来看，Dmall 引入了腾讯生态能力帮助合作伙伴构建私域流量。不光打通了 App 端，尤其链接了整个微信体系，比如小程序、公众号、企业微信、视频号、微信支付包括朋友圈等各个触点，同时通过数据驱动的方式裂变拉新加购转化。

陈列也是零售企业的一大痛点。从总部规划到店铺执行，尤其到后期检核，存在诸多费时费力不闭环的地方。

目前，Dmall OS 系统从制图、成图、下发陈列任务给店铺、后期检核、陈列分析等真正做到了系统闭环。某商家使用陈列系统之后效果立竿见影，图纸制作效率提升30%，图纸下发效率提高 60%，商品排面准确率高达 95%。包括 Dmall 智能仓储管理系统，帮助某大型零售企业每年降低了 5% 的人力成本，仓内作业效率提高 20%，配送交场时间平均缩短 1.5 小时。

以广东 7-Eleven为例，近1500家门店统一上线了 Dmall OS 总部系统七大功能，加盟管理、采销管理、陈列管理、商品系统、财务管理、主数据管理、出清管理等全部由 Dmall 支持。合作以来，广东 7-Eleven会员单量增长 41 %，佛山仓储利用率提高 38%，仓库原箱分拣效率提高了 30%。

麦德龙中国现在所有系统也是跑在 Dmall OS 上，效果非常显著。

目前，麦德龙 PLUS 会员已经超过200 万，整个会员收入已超过 4 亿，麦德龙 App 月下单量达 170 万。仓储物流效率有了大幅提升，1000 个补货任务批量确认，等待时间从 30 分钟下降至 3 秒。

奥特乐是一家快速发展的创新型硬折扣店，Dmall 和奥特乐达成战略合作之后，仅用 12 天就帮助其店铺和仓库完成了数字化系统的上线，真正做到即插即用，原生的数字化能力极大支持了奥特乐初期快速开店拓展，更展现了Dmall OS在不同业态的广泛适配能力。

新消费时代，不只是渠道商展开了数字化转型的大潮，品牌商数字化变革也迫在眉睫。走到线下，品牌如何能像线上一样去做精准营销呢？

张峰介绍，Dmall 商业 SaaS 为品牌商提供了全渠道精准触达的工具和能力，打通全渠道会员体系，保证多端数据的统一，帮助品牌商更好地了解消费者在线下的一些消费行为。

其次，在品类分析、产品优化、联合营销方面，Dmall 品牌家系统也能给到数据建议。

线下门店的货架是非常有限的，在有限的场景里陈列哪些商品，什么时间、什么位置都决定了整个商品的销售。在与某大热的饮品新消费品牌合作过程中，Dmall 为其制定了 A/B Test 新品测试计划，在大数据分析的基础上基于少量门店和新品范围快速迭代测试和验证。

最后，张峰表示，数字经济、产业互联网的大潮不可阻挡，Dmall 将继续深耕 商业 SaaS 这条赛道，帮助企业数字化升级，与品牌商、零售商一道共创共赢新消费时代。

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