本报记者 崔帅 整理如果您在生活、工作中遇到了开心事、困难事，或者您对某事有怎样的看法，都可以通过热线电话2044466或2014126与我们联系。

“12345”政务服务有温度

本报记者 崔帅 整理如果您在生活、工作中遇到了开心事、困难事，或者您对某事有怎样的看法，都可以通过热线电话2044466或2014126与我们联系。我们挑选后，部分内容将刊登在《市民议事厅》栏目中。

同时，您也可以通过关注廊坊都市报微信公众号或新浪微博，并在留言区畅所欲言。“有问题，就拨打12345。”遇到大事小情不知咋办，有烦心事闹心事无解，12345热线是很多百姓心中能解决问题的“百事通”，更是一条值得信赖的民生线。12月28日，廊坊都市报微信公众号发布了《12345热线跟踪督办 纾解百姓心头事》的报道——群众反映广阳区户屯南道机动车占道停车，12345热线跟踪督办，有效推动问题解决。

“近年来，12345热线发挥优势，通过整理编发专报等方式，向市领导和政府各职能单位传递民情、表达民意。对于重要急办事项，及时呈请领导签批办理，并全程跟踪督办，推动难点、痛点问题解决。

今年以来，12345热线共受理来电63万余个，同比增长80%。随着全市26条热线陆续归并，12345热线受理范围扩大，专业性更强。”该报道发表后，获得众多关注、热议。本报采访整理了一些市民、网友的看法和感想，摘录其中部分内容——网友“山岭静悄悄”：“全市26条热线陆续归并，这可是不小的挑战。

期待随着全面整合完成，打造出高效的服务平台和专业化的队伍，确保热线接得通、分得准、办得实，实现热线受理与服务办理紧密衔接，进一步打通便民服务的堵点，让群众反映诉求更方便、解决问题更及时。”市民郑女士：“12345这个号码好记好用，一呼即应。这几年来，因为生活中遇到的问题拨打过几次，不管是大事小事都有个回音，这种以百姓冷暖为重的态度，值得表扬。”网友“月亮河”：“群众第一时间想到并拨打12345，是对热线的信任；快速响应、及时解决则是对这份信任最好的回应。

打得通是基础，办得实才是关键，期待‘总客服’发挥更大的作用，畅通民意，为民解忧。”市民张先生：“百姓利益无小事，民生问题大于天。12345热线是映射政府为民、便民、惠民的‘镜子’，希望未来能以更高的服务标准、质量和效率，在提升人民群众获得感、幸福感、安全感上发挥所长。

”网友“可乐”：“之前因为一件小事拨打过12345热线，没想到后来热线和部门都给了回复，心里还是挺热乎的。有问题很正常，反映问题有渠道，反映过后有回应，整个流程越顺畅越有益于城市的管理和发展。为12345热线点赞！”市民李女士：“365天‘7x24’不间断的人工服务，真是不简单，这其中的辛苦和努力，难以想象。

希望多些类似报道，让人们了解‘急百姓所急想百姓所想’是如何在部门具体工作中体现的。”

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